Question 1

Kein Löffel im Beutel und neue Verpackung

Accepted Answer

Aktuell stellen wir unsere Verpackung um.Dein Collagen und dein Primal Greens kommt jetzt in einem nachhaltigen recyclebaren Beutel, den du im Restmüll entsorgen kannst.Keine Sorge, das ist kein Versehen! Wir bei Primal Harvest nehmen den Umweltschutz sehr ernst und freuen uns, dir eine wichtige Änderung mitteilen zu können:Wir verzichten auf Plastiklöffel in unseren Produkten.DER EFFEKT? 2,5 TONNEN PLASTIK PRO JAHR GESPARTDiese kleine Veränderung hat einen größeren Effekt, als du vielleicht denkst. Durch den Verzicht auf Plastiklöffel in unseren Produkten sparen wir jedes Jahr beeindruckende 2,5 Tonnen Plastik! 💚WIE MISST DU JETZT DEIN COLLAGEN UND DEIN PRIMAL GREENS?Anstatt in jeder Packung einen Einweg-Plastiklöffel zu haben, kannst du weiterhin deinen alten Löffel oder einen Esslöffel ( Alternativ 2 Teelöffel - beides ergibt genau 10g) benutzen.🌱Aber am besten, du holst dir unseren brandneuen, wiederverwendbaren Löffel!Er ist nachhaltig und speziell für unsere Collagen-Pulver-Produkte konzipiert. Ein gehäufter Löffel entspricht genau der empfohlenen Tagesdosis von 10g. Und um die Sache noch einfacher zu machen: Er ist spülmaschinenfest!

Question 2

Wie kann ich mein Abo kündigen?

Accepted Answer

Wie kann ich mein Abo kündigen?Geh zu deinem Konto:Klick hier, um dich in deinem Kundenkonto anzumelden (mit der E-Mail-Adresse, die du für deine Bestellung genutzt hast)Überprüf deine E-Mails auf den Bestätigungscode.Sobald du angemeldet bist, wird dir dein Kundenportal angezeigt.Pausiere oder kündige dein Abonnement:→ Scroll ganz nach unten und wähle die Option, die am besten zu deinen Bedürfnissen passt.Wir haben kürzlich unsere Abonnement-Software aktualisiert. Wenn du Probleme beim Einloggen hast, lösch bitte den Cache oder die Cookies in deinem Browser.Alternativ hilft oft ein Inkognito-Fenster, um sich anzumelden.

Question 3

Wie verwalte ich mein Abo?

Accepted Answer

Du möchtest deine Bestellung anpassen, ein neues Produkt ausprobieren oder deine Versanddaten ändern? So geht’s:Gehe zu deinem Konto:Klick hier, um dich in deinem Kundenkonto anzumelden (mit der E-Mail-Adresse, die du für deine Bestellung genutzt hast) Überprüf deine E-Mails auf den Bestätigungscode.→ Sobald du eingeloggt bist, wird dir dein Kundenportal angezeigt.Jetzt bestellen: Klick auf „Jetzt Kaufen“, um deine Wellness-Produkte sofort zu versenden.Zusätzliche Produkte hinzufügen: Du willst mehr von deinen Favoriten? Klick auf „Extra hinzufügen“, um sie in deine nächste Lieferung aufzunehmen.Lieferintervall anpassen: Klicke auf "Häufigkeit" wähle „Individuell“, gib deine Wunschanzahl ein, entscheide dich für Tage/Wochen/Monate und speichere deine Auswahl.Lieferung überspringen oder verschenken: Du willst pausieren oder jemandem eine Freude machen? Wähle „Nächste Bestellung überspringen“ oder „Verschenken“. Lieferadresse ändern: Unter „Meine Daten aktualisieren“ kannst du deine Kontakt- oder Lieferdaten ändern.Abo pausieren oder kündigen: Scrolle ganz nach unten und wähle die Option, die am besten passt.Neues Produkt ausprobieren: Klick auf „Produkt tauschen“, wenn du ein neues Produkt testen willst.Wir haben kürzlich unsere Abonnement-Software aktualisiert.Wenn du Probleme beim Einloggen hast, lösche bitte den Cache oder die Cookies auf deinem Computer.Alternativ kannst du auch versuchen, dich über ein Inkognito-Fenster anzumelden

Question 4

Wie kann ich meine Zahlungsinformationen aktualisieren?

Accepted Answer

Wenn deine Zahlung fehlgeschlagen ist, liegt das möglicherweise an einer abgelaufenen Karte oder veralteten Zahlungsinformationen.Keine Sorge – du kannst deine Zahlungsdaten ganz einfach selbst aktualisieren, indem du die folgenden Schritte befolgst.So gehst du vor:Klicke hier, um dich in dein Primal Harvest Konto einzuloggenZahlungsmethode aktualisierenWähle im linken Menü den Bereich „Konto“ aus.Klicke auf „Zahlungsmethode hinzufügen“.Gib deine neuen Kartendaten und deine Rechnungsadresseein und klicke anschließend auf „Zahlungsmethode hinzufügen“, um die Angaben zu speichern.Erforderliche Felder: Kartennummer, CVC, Monat, Jahr, Vorname, Nachname, Adresszeile 1.Sobald alle Informationen eingegeben sind, bestätige erneut mit „Zahlungsmethode hinzufügen“, um die Änderungen zu übernehmen.(Wenn du mehrere Abonnements hast): Wähle aus, ob die neue Karte nur für ein bestimmtes Abonnement oder für alle Abonnements verwendet werden soll, die mit deiner E-Mail-Adresse verknüpft sind.Nach der AktualisierungSobald deine Zahlungsinformationen aktualisiert sind, wird deine nächste Bestellung automatisch vorbereitet und versendet, sobald die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.Warum habe ich eine E-Mail über eine fehlgeschlagene Zahlung erhalten, aber ein anderes nächstes Abrechnungsdatum im Portal?Wenn ein Abrechnungsversuch fehlschlägt, erhalten Sie an diesem Tag eine E-Mail, die Sie über ein Problem mit Ihrer Zahlungsmethode informiert. Unser smartes Abrechnungssystem verschiebt Ihr nächstes Abrechnungsdatum dann automatisch um einige Tage nach hinten, damit Sie Zeit haben, Ihre Zahlungsdaten zu aktualisieren. Deshalb sehen Sie in Ihrem Kundenportal ein neues kommendes Abrechnungsdatum statt des ursprünglichen.Um Ihr Abonnement aktiv zu halten, aktualisieren Sie einfach Ihre Zahlungsmethode im Portal. Sobald dies erfolgt ist, wird Ihre nächste Zahlung an dem neuen Abrechnungsdatum abgebucht, das in Ihrem Konto angezeigt wird.

Question 5

Was ist das Punch-Card-Programm?

Accepted Answer

Was ist das Punch-Card-Programm?Unser Punch-Card-Programm belohnt deine Konsequenz in deiner Wellness-Routine über deine Primal-Harvest-Abonnements.Wann hat das Programm begonnen?Das Punch-Card-Programm wurde offiziell am 14. November 2025 gestartet.Bestellungen vor diesem Datum sind nicht für Punches qualifiziert.Wie funktioniert es?Jedes Mal, wenn deine aktive Abonnementbestellung verarbeitet wird, sammelst du Fortschritt auf deiner Punch Card. Je mehr Abonnementbestellungen du aufgegeben hast, desto mehr Belohnungen erhältst du.Wie löse ich meine Belohnung ein?Melde dich in deinem Konto unter primalharvest.com/account an.Klicke auf „Belohnungen einlösen“.Wähle dein kostenloses Produkt aus den verfügbaren Optionen aus.Schließe den Checkout ab – deine Belohnung wird automatisch angewendet.Zählen einmalige Bestellungen?Nein. Für das Punch-Card-Programm qualifizieren sich ausschließlich Abonnementbestellungen.

Question 6

Teilnahme Bedingungen Gewinnspiele Meta

Accepted Answer

Veranstalter des Gewinnspiels ist die Prime6 Brands GmbH, Vitalisstraße 174, 50827 Köln. Das Gewinnspiel steht in keiner Verbindung zu Facebook und Instagram und wird in keiner Weise von Facebook oder Instagram gesponsert, unterstützt oder organisiert. Sämtliche Fragen, Kommentare und/oder Beschwerden zum Gewinnspiel sind ausschließlich an die Prime6 Brands GmbH zu richten. Teilnahmeberechtigt sind nur Personen, welche ihren Wohnsitz in Deutschland, Österreich oder der Schweiz haben und das 18. Lebensjahr vollendet haben. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Die Prime6 Brands GmbH haftet nicht für Schäden, die im Zusammenhang mit der Teilnahme am Gewinnspiel bzw. mit der Annahme und der Nutzung des Gewinns stehen, es sei denn, der Gewinnspielanbieter bzw. dessen Erfüllungsgehilfen handeln vorsätzlich oder grob fahrlässig.

Question 7

Kann ich einen geöffneten Artikel zurück geben?

Accepted Answer

Bitte prüfe vor einer Rücksendung:* Sind die Produkte, die du zurückgeben willst noch mit dem **Hygienesiegel versehen und ungeöffnet**?Sobald du ein Produkt geöffnet und die Sicherheitslasche entfernt hast, *erlischt nach § 312 g BGB das Widerrufsrecht und wir dürfen die Waren aus  Sicherheitsgründen* nicht mehr annehmen.*Bitte beachte, dass es sich hierbei um **Lebensmittel** handelt! Wir bitten um dein Verständnis. Auch bei  Begründung Unverträglichkeit dürfen wir das Produkt nicht annehmen.****Checklist für eine berechtigte Erstattung und Retoure:***❌ Ich habe das Produkt geöffnet und getestet, aber es schmeckt nicht❌ Ich spüre keine Wirkung und es hilft nicht✅ Das Produkt ist beschädigt angekommen (bitte sende dem Service hierzu Fotos und wir senden neue Ware zu)✅ Ich habe ein falsches Produkt erhaltenBitte beachte, dass unsere Produkte kein Ersatz für eine ausgewogene und gesunde Ernährung sind und niemals Krankheiten heilen.

Question 8

Wie gebe ich ein Produkt zurück?

Accepted Answer

Für eine Rückgabe kannst du einfach unseren Rückgabe-Prozess anwenden. Klicke hier und du erfährst wie Du die Rückgabe startest. Bitte stelle sicher, dass du den Sendungsnachweis deiner Retoure solange aufbewahrst, bis die Retoure bei uns eingegangen ist. Wir benachrichtigen dich im Anschluss und die Erstattung erfolgt. Bitte beachte für Rückgaben und Widerruf unsere Rückgaberichtlinie, die du hier findest.➡️ jetzt ein Produkt retournieren: https://primalharvest.de/pages/rueckgabe

Question 9

Beliefern Primal Harvest auch Länder außerhalb von Deutschland?

Accepted Answer

Ja wir liefern derzeit in folgende Länder: Belgien, Deutschland, Finnland, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Schweiz (exklusive Zollgebühren), Spanien, Vereinigtes KönigreichDer Versand erfolgt mit DHL und Sendungsverfolgung.Wir berechnen die Versandkosten in die oben genannten Länder pauschal wie folgt: 6,99 €Ab einem Bestellwert von 75,00 € liefern wir in die oben genannten Länder versandkostenfrei.Für unsere Kunden aus der Schweiz gelten folgende Versandpreise:Bis zu einem Bestellwert von 74,99 € beträgt die Versandgebühr: 9,90 €.Ab einem Bestellwert von 75,00 € ist die Lieferung in die Schweiz versandkostenfrei.

Question 10

Bezahlung mit Klarna

Accepted Answer

Hast Du beim Bestellen "Bezahlung mit Klarna per Rechnung" ausgewählt?Wenn Du wissen willst wie Du deine Rechnung nun bezahlen kannst helfen wir gerne weiter.1. Nach der Bestellung bei Primal Harvest hast du auch von Klarna eine Bestätigung per Email erhalten. In dieser Email teilt Dir Klarna mit, wann dein Zahlungsziel zu Ende ist. In der Regel sind dies 14 Tage.2. Klicke in der Klarna Email auf Bestellung verwalten und folge der Anleitung von Klarna. In der Regel musst du deine Email mit der du bei Primal Harvest bestellt hast bei Klarna eingeben. Dann schickt dir Klarna eine Bestätigungsmail zu, mit der du dich bei Klarna einloggen kannst. Im Anschluss kannst du dort direkt deine Zahlung verwalten oder auch dein Zahlungsziel verlängern. Alternativ kannst du auch die Klarna App herunterladen, was für für zukünftige Bestellungen von Vorteil sein kann!3. **WICHTIG**: Die Bezahlung erfolgt per Klarna - sobald du Klarna ausgewählt hast, musst du die Rechnung bei Klarna begleichen, nicht bei Primal Harvest. Wende dich bitte für alle Fragen direkt an Klarna, da wir deine ausstehenden Zahlungen bei Klarna nicht einsehen können und nicht dürfen.**So kontaktierst du Klarna:**Per Telefon: 0221 669 501 10https://www.klarna.com/de/kundenservice/https://www.klarna.com/de/kundenservice/ich-habe-eine-rechnung-erhalten-die-ich-bereits-bezahlt-habe-was-soll-ich-tun/#cs-contact-detailshttps://www.klarna.com/de/kundenservice/wie-bezahle-ich-meine-rechnung/(Stand 11.11.2021)

Question 11

Sendungsverfolgung

Accepted Answer

Hier kannst du prüfen, wo sich deine Sendung aktuell befindet:zur Sendungsverfolgung deiner Bestellung

Question 12

Lieferzeiten - Wo ist meine Bestellung?

Accepted Answer

Wir bieten eine schnelle Bearbeitung und Versendung Deiner Bestellung. Bestellungen, die Montag bis Freitag vor 14.00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag verschickt. Die Versanddauer geben wir mit  1 - 3 Werktagen an, da wir die tatsächliche Lieferzeit nicht beeinflussen können. Wir versenden ausschliesslich mit DHL. Nach dem Kauf erhältst Du eine Sendungsverfolgungsnummer, damit Du immer siehst, wo sich Deine Bestellung aktuell befindet.Bitte beachte aktuelle Hinweise, die wir veröffentlichen, sollte es Verzögerungen seitens DHL oder Post geben (z.B. Streik oder Krankheitsfälle)Klicke hier um zu sehen, wo sich deine Bestellung befindet.

Question 13

Für wie viele Dosen sollte ich mich beim Kauf entscheiden?

Accepted Answer

Um den vollen Vorteile unserer Preisvergünstigungen auszukosten, wählen die meisten unserer Kunden 3 Dosen. Sehr beliebt ist auch das Abo, wo du zusätzlich 20% extra sparst. Das Abo kann jederzeit gekündigt werden und ist an keinen Vertrag gebunden. Du bist jederzeit von unserer 30 Tage-Geld-zurück-Garantie geschützt. Du hast also lange genug Zeit, die Langzeitvorteile von Primal Harvest zu genießen. Bitte beachte, dass wir das Produkt nur zurücknehmen können, wenn du das Produkt zurückschickst und das entsprechende Formular ausfüllst. Dieses findest duhier

Question 14

Gibt es eine Geld-Zurück-Garantie?

Accepted Answer

Natürlich! Wir möchten, dass Du zu 100% zufrieden bist mit allen Produkten, die Du bei uns erwerben kannst. Wenn Du nicht komplett glücklich mit Deinem Kauf bist, hast du die Möglichkeit die 30 Tage-Geld-Zurück-Garantie zu beantragen.Bitte beachte, dass die Geld-Zurück-Garantie nur mit einer ausreichenden Begründung, die geprüft wird und nur innerhalb 30 Tagen nach dem Kauf gilt. Wichtig: Wenn die Anforderungen nicht erfüllt werden und das Produkt trotzdem zurückgeschickt wird, können wir leider keine Erstattung durchführen. Klicke hier für mehr Informationen

Question 15

Gibt es Rabatt-Codes oder Sonderangebote?

Accepted Answer

Von Zeit zu Zeit bieten wir Rabatt-Codes und Sonderangebote an. Wenn Du daran interessiert bist, Rabatt-Codes zu erhalten, kannst du einfach unseren Newsletter abonnieren oder unserer Facebook Gruppe beitreten (https://www.facebook.com/groups/primalharveststammtisch). Auf Instagram findest du uns natürlich auch (https://www.instagram.com/primalharvest/).Pro Einkauf wird die Benutzung eines Rabatt-Codes gestattet, der beim Bezahlvorgang eingegeben werden kann.

Question 16

Kann es zu allergischen Komplikationen kommen?

Accepted Answer

Unsere Produkte werden in einer Anlage hergestellt, die auch Gluten, Eier, Fisch, Krebstiere, Milch, Schalenfrüchte (Nüsse), Soja und Lupine verarbeitet**.** Für weitere Informationen kannst du jederzeit das Etikett zu Rate ziehen oder Deinen Arzt fragen, wenn Du dir nicht 100% sicher mit der Einnahme bist. Selbstverständlich kannst Du dich bezüglich der genauen Inhaltsstoffe auch jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Question 17

Kann ich die Produkte auch bei einer Vorerkrankung nehmen?

Accepted Answer

Die Produkte von Primal Harvest sind für den Gebrauch durch gesunde, über 18-jährige Erwachsene entwickelt. Wir empfehlen Dir grundsätzlich immer, eine Einnahme mit Deinem behandelnden Arzt abzusprechen, wenn eine Vorerkrankung besteht oder Du andere Medikamente zu Dir nimmst.

Question 18

Wie kann ich Primal Harvest erreichen?

Accepted Answer

Unser Kundenservice ist für Deine Fragen und Wünsche wie folgt erreichbar: per E-Mail oder per Messenger in den sozialen Medien.Wirhaben die häufigsten Fragen für dich bereits beantwortet. Klicke auf sie und erhalte sofort eine Antwort:Aktuelle Hinweise zu BestellungenAntworten zum Primal Harvest AboAntworten zu Retouren und RückerstattungenAlle Informationen um einzelne Bestellungenweitere häufig gestellte Fragen

Question 19

Are subscriptions available?

Accepted Answer

Subscriptions are currently only available in Germany, France, Austria, and Switzerland. We will update this website if that changes.

Question 20

Does Primal Harvest deliver outside of Germany?

Accepted Answer

Yes. We deliver to Belgium, Germany, Finland, France, Italy, Luxembourg, Netherlands, Austria, Switzerland, Spain, and the United Kingdom.

Question 21

How long does delivery take?

Accepted Answer

Delivery times are typically 5–10 business days from the date your order is shipped. Please note that business days do not include weekends or public holidays, and no deliveries are made on Sundays or official holidays. Delivery timelines may vary depending on your location, customs processing times (for international orders), and courier service availability.

Question 22

What payment methods do you accept?

Accepted Answer

We accept major credit cards, Shop Pay, Google Pay, and PayPal.

Question 23

Do you offer returns?

Accepted Answer

Yes. If you are not completely satisfied with your purchase, you may apply for our money-back guarantee within 30 days of the original purchase date. You can start your return through our Returns Portal. Please note that the customer is responsible for both obtaining and paying for the return shipping label. We recommend using a tracked shipping method to ensure your return reaches us, as we cannot be held responsible for lost or undelivered packages.Once your returned items have been received and inspected, your refund will be processed to the original payment method. Processing times may vary depending on your bank or payment provider.

Question 24

Do you offer a money-back guarantee?

Accepted Answer

Yes. If you are not satisfied with your purchase, you may apply for our money-back guarantee within 30 days of the original purchase date. As part of the application process, you must provide a clear reason for your request, which will be reviewed by our Customer Service team.Refund approval is subject to meeting all outlined requirements for the guarantee. If the provided reason does not meet the eligibility criteria or the required conditions are not fulfilled, we will be unable to issue a refund.To begin your request, please contact our Customer Service team with your order details and reason for dissatisfaction. We will review your submission and guide you through the next steps.

Question 25

Can allergic reactions occur?

Accepted Answer

Allergen Information & Medical GuidanceOur products are manufactured in a facility that also processes gluten, eggs, fish, crustaceans, milk, tree nuts, soya, and lupin. This means that trace amounts of these allergens may be present due to shared equipment or production areas. For your safety, we strongly recommend reviewing the full ingredient list and allergen statement on each product label before use.If you have any known allergies, sensitivities, or health conditions, please consult your doctor or a qualified healthcare professional before consuming our products. Our Customer Service team is happy to answer questions about ingredients, sourcing, and manufacturing, but please note that they are not trained medical professionals and cannot provide medical advice or diagnose conditions.Have questions about our products? Chat with us online for quick answers.

Question 26

Can I take the products if I have a pre-existing condition?

Accepted Answer

Our products are formulated for use by healthy adults aged 18 years and older. They are not intended for children, pregnant or breastfeeding individuals, or anyone with underlying health conditions without prior medical approval.If you have a pre-existing medical condition, are taking prescription or over-the-counter medications, or have known allergies or sensitivities, we strongly recommend consulting your doctor or another qualified healthcare professional before using our products. This is especially important as our products are manufactured in a facility that also processes gluten, eggs, fish, crustaceans, milk, tree nuts, soya, and lupin, which may lead to trace amounts of these allergens being present.Have questions about our products? Chat with us online for quick answers.While our Customer Service team can answer questions about ingredients, sourcing, and manufacturing practices, they are not medical professionals and cannot provide medical advice or treatment recommendations.

Question 27

Right of withdrawal

Accepted Answer

You have the right to withdraw from your purchase within 14 days without giving any reason. Conditions and exclusions apply. Please see our fullRight of Withdrawal Policyfor details. Returns must be requested via email before sending any goods back.

Question 28

Gli abbonamenti sono disponibili?

Accepted Answer

Attualmente, gli abbonamenti sono disponibili solo in Germania, Francia, Austria e Svizzera. Aggiorneremo questo sito web se la situazione dovesse cambiare.

Question 29

Primal Harvest effettua consegne fuori dalla Germania?

Accepted Answer

Sì. Effettuiamo spedizioni verso Belgio, Germania, Finlandia, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Austria, Svizzera, Spagna e Regno Unito.

Question 30

Quali sono i tempi di consegna?

Accepted Answer

Tempi di consegnaI tempi di consegna sono generalmente compresi tra 5 e 10 giorni lavorativi dalla data di spedizione dell’ordine. Si prega di notare che i giorni lavorativi non includono i fine settimana o i giorni festivi, e le consegne non vengono effettuate di domenica o nei giorni festivi ufficiali. I tempi di consegna possono variare in base alla località, ai tempi di sdoganamento (per ordini internazionali) e alla disponibilità del corriere.Possono verificarsi reazioni allergiche?Informazioni sugli allergeni e indicazioni medicheI nostri prodotti sono realizzati in uno stabilimento che tratta anche glutine, uova, pesce, crostacei, latte, frutta a guscio, soia e lupini. Ciò significa che, a causa dell’utilizzo di attrezzature o aree di produzione condivise, potrebbero essere presenti tracce di questi allergeni. Per la tua sicurezza, ti consigliamo vivamente di consultare l’elenco completo degli ingredienti e la dichiarazione sugli allergeni riportati sull’etichetta di ciascun prodotto prima dell’uso.

Question 31

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo le principali carte di credito, Shop Pay, Google Pay e PayPal.

Question 32

Offrite resi?

Accepted Answer

Sì. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere la nostra garanzia di rimborso entro 30 giorni dalla data di acquisto originale. Per avviare la procedura, visita semplicemente il nostro Portale Resi e segui le istruzioni passo dopo passo per inviare la tua richiesta di reso.Ti ricordiamo che il cliente è responsabile sia dell’ottenimento che del pagamento dell’etichetta di spedizione per il reso. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per garantire che il reso ci raggiunga, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi smarriti o non consegnati.Una volta che gli articoli restituiti saranno stati ricevuti e ispezionati, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.

Question 33

Offrite una garanzia soddisfatti o rimborsati?

Accepted Answer

Sì. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere la nostra garanzia di rimborso entro 30 giorni dalla data di acquisto originale. Come parte della procedura di richiesta, dovrai fornire una motivazione chiara per la tua richiesta, che verrà esaminata dal nostro team di Assistenza Clienti.L’approvazione del rimborso è soggetta al rispetto di tutti i requisiti indicati per la garanzia. Se la motivazione fornita non soddisfa i criteri di idoneità o se le condizioni richieste non vengono rispettate, non saremo in grado di emettere un rimborso.Per avviare la tua richiesta, ti invitiamo a contattare il nostro team di Assistenza Clienti fornendo i dettagli dell’ordine e la motivazione dell’insoddisfazione. Esamineremo la tua richiesta e ti guideremo nei passaggi successivi.

Question 34

Possono verificarsi reazioni allergiche?

Accepted Answer

Informazioni sugli allergeni e indicazioni medicheI nostri prodotti sono realizzati in uno stabilimento che tratta anche glutine, uova, pesce, crostacei, latte, frutta a guscio, soia e lupini. Ciò significa che, a causa dell’utilizzo di attrezzature o aree di produzione condivise, potrebbero essere presenti tracce di questi allergeni. Per la tua sicurezza, ti consigliamo vivamente di consultare l’elenco completo degli ingredienti e la dichiarazione sugli allergeni riportati sull’etichetta di ciascun prodotto prima dell’uso.Se soffri di allergie note, sensibilità o condizioni di salute particolari, consulta il tuo medico o un professionista sanitario qualificato prima di consumare i nostri prodotti. Il nostro team di Assistenza Clienti sarà felice di rispondere a domande sugli ingredienti, l’approvvigionamento e la produzione, ma tieni presente che non sono professionisti medici e non possono fornire consigli medici o formulare diagnosi.

Question 35

Posso assumere i prodotti se ho una patologia preesistente?

Accepted Answer

I nostri prodotti sono formulati per essere utilizzati da adulti sani di età pari o superiore a 18 anni. Non sono destinati a bambini, donne in gravidanza o in allattamento, o a persone con condizioni di salute preesistenti senza previa approvazione medica.Se hai una condizione medica preesistente, stai assumendo farmaci con o senza prescrizione medica, o soffri di allergie o sensibilità note, ti raccomandiamo vivamente di consultare il tuo medico o un altro professionista sanitario qualificato prima di utilizzare i nostri prodotti. Questo è particolarmente importante poiché i nostri prodotti sono realizzati in uno stabilimento che tratta anche glutine, uova, pesce, crostacei, latte, frutta a guscio, soia e lupini, il che può comportare la presenza di tracce di questi allergeni.Il nostro team di Assistenza Clienti può rispondere a domande sugli ingredienti, sull’approvvigionamento e sulle pratiche di produzione, ma non è composto da professionisti medici e non può fornire consigli medici o raccomandazioni di trattamento.

Question 36

Diritto di recesso

Accepted Answer

Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Si applicano condizioni ed esclusioni. Consulta la nostra Politica sul Diritto di Recesso completa per maggiori dettagli. I resi devono essere richiesti via email prima di inviare qualsiasi prodotto indietro.

Question 37

¿Hay suscripciones disponibles?

Accepted Answer

Actualmente, las suscripciones solo están disponibles en Alemania, Francia, Austria y Suiza. Actualizaremos esta página si esto cambia.

Question 38

¿Primal Harvest realiza envíos fuera de Alemania?

Accepted Answer

Sí. Realizamos envíos a Bélgica, Alemania, Finlandia, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, Suiza, España y el Reino Unido.

Question 39

¿Cuánto tarda la entrega?

Accepted Answer

Los plazos de entrega suelen ser de 5 a 10 días laborables a partir de la fecha de envío de su pedido. Tenga en cuenta que los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos, y que no se realizan entregas los domingos ni en días festivos oficiales. Los tiempos de entrega pueden variar en función de su ubicación, los plazos de despacho de aduanas (para pedidos internacionales) y la disponibilidad del servicio de mensajería.

Question 40

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito principales, Shop Pay, Google Pay y PayPal.

Question 41

¿Ofrecen devoluciones?

Accepted Answer

Sí. Si no queda completamente satisfecho con su compra, puede solicitar nuestra garantía de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original. Para iniciar el proceso, simplemente visite nuestro Portal de Devoluciones y siga las instrucciones paso a paso para enviar su solicitud de devolución.Tenga en cuenta que el cliente es responsable tanto de obtener como de pagar la etiqueta de envío para la devolución. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para asegurarse de que la devolución nos llegue, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes perdidos o no entregados.Una vez que los artículos devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados, su reembolso se procesará en el método de pago original. Los plazos de procesamiento pueden variar en función de su banco o proveedor de servicios de pago.

Question 42

¿Ofrecen garantía de devolución del dinero?

Accepted Answer

Sí. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar nuestra garantía de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original. Como parte del proceso de solicitud, deberá proporcionar un motivo claro para su petición, el cual será revisado por nuestro equipo de Atención al Cliente.La aprobación del reembolso está sujeta al cumplimiento de todos los requisitos establecidos para la garantía. Si el motivo proporcionado no cumple con los criterios de elegibilidad o no se cumplen las condiciones requeridas, no podremos emitir un reembolso.Para iniciar su solicitud, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente proporcionando los detalles de su pedido y el motivo de su insatisfacción. Revisaremos su solicitud y le guiaremos en los siguientes pasos.

Question 43

¿Pueden producirse reacciones alérgicas?

Accepted Answer

Información sobre alérgenos y orientación médicaNuestros productos se fabrican en una instalación que también procesa gluten, huevos, pescado, crustáceos, leche, frutos secos, soja y altramuces. Esto significa que pueden estar presentes trazas de estos alérgenos debido al uso compartido de equipos o áreas de producción. Para su seguridad, le recomendamos encarecidamente que revise la lista completa de ingredientes y la declaración de alérgenos en la etiqueta de cada producto antes de su uso.Si padece alergias conocidas, sensibilidades o problemas de salud, consulte a su médico o a un profesional sanitario cualificado antes de consumir nuestros productos. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de responder a sus preguntas sobre ingredientes, procedencia y fabricación, pero tenga en cuenta que no son profesionales médicos y no pueden ofrecer asesoramiento médico ni diagnosticar afecciones.

Question 44

¿Puedo tomar los productos si tengo una afección médica previa?

Accepted Answer

Nuestros productos están formulados para ser utilizados por adultos sanos de 18 años o más. No están destinados a niños, mujeres embarazadas o en período de lactancia, ni a personas con problemas de salud subyacentes sin la aprobación médica previa.Si tiene una condición médica preexistente, está tomando medicamentos con o sin receta, o padece alergias o sensibilidades conocidas, le recomendamos encarecidamente que consulte a su médico u otro profesional sanitario cualificado antes de utilizar nuestros productos. Esto es especialmente importante, ya que nuestros productos se fabrican en una instalación que también procesa gluten, huevos, pescado, crustáceos, leche, frutos secos, soja y altramuces, lo que puede dar lugar a la presencia de trazas de estos alérgenos.Aunque nuestro equipo de Atención al Cliente puede responder a preguntas sobre ingredientes, procedencia y prácticas de fabricación, no son profesionales médicos y no pueden ofrecer asesoramiento médico ni recomendaciones de tratamiento.

Question 45

Información de contacto

Accepted Answer

customerservice@primalharvest.eu

Question 46

Derecho de desistimiento

Accepted Answer

Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. Se aplican condiciones y exclusiones. Consulte nuestra Política de Derecho de Desistimiento completa para más detalles. Las devoluciones deben solicitarse por correo electrónico antes de enviar cualquier producto de vuelta.

Question 47

Les abonnements sont-ils disponibles ?

Accepted Answer

Oui. Les abonnements sont disponibles pour les clients en France.En vous abonnant à votre produit préféré, vous économisez 20 % sur chaque commande par rapport au prix standard et bénéficiez de la livraison gratuite à chaque envoi. L’abonnement vous permet également de recevoir automatiquement vos produits selon la fréquence que vous choisissez, sans avoir à repasser commande manuellement.Vous pouvez à tout moment gérer, modifier ou annuler votre abonnement depuis votre compte client, que ce soit pour changer la date de livraison, ajuster la quantité, ou essayer un nouveau produit. C’est la solution la plus pratique et économique pour ne jamais manquer de vos essentiels bien-être.

Question 48

Primal Harvest livre-t-il en dehors de l’Allemagne ?

Accepted Answer

Oui. Nous livrons en Belgique, Allemagne, Finlande, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Suisse, Espagne et Royaume-Uni.

Question 49

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les délais de livraison sont généralement de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date d’expédition de votre commande. Veuillez noter que les jours ouvrables n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés, et qu’aucune livraison n’est effectuée le dimanche ou les jours fériés officiels. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence, des délais de traitement douanier (pour les commandes internationales) et de la disponibilité du service de messagerie.

Question 50

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes de crédit, Shop Pay, Google Pay et PayPal.

Question 51

Problème de paiement – Comment mettre ma carte à jour ?

Accepted Answer

Si votre paiement a échoué, il se peut que votre carte ait expiré ou que certaines informations ne soient plus valides. Pas d’inquiétude! Vous pouvez facilement mettre à jour vos informations de paiement en suivant les étapes ci-dessous.Étapes à suivre :Cliquez sur le lien suivant pour ouvrir votre compte client : Mettre à jour mes informations de paiementDans le menu de gauche, sélectionnez Compte.Cliquez sur Ajouter un mode de paiement.Saisissez vos informations bancaires ainsi que votre adresse de facturation, puis cliquez sur Ajouter un mode de paiement pour enregistrer.Champs requis : numéro de carte, CVC, mois, année, prénom, nom, adresse.Une fois les informations enregistrées, cliquez à nouveau sur Ajouter un mode de paiement pour confirmer.(Si vous avez plusieurs abonnements) Choisissez si vous souhaitez utiliser cette nouvelle carte pour un seul abonnement ou pour tous les abonnements associés à votre adresse e-mail.Une fois la mise à jour effectuéeVotre prochaine commande sera automatiquement préparée pour expédition dès que le paiement est validé.

Question 52

Proposez-vous des retours ?

Accepted Answer

Oui. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander notre garantie de remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat initiale. Pour lancer la procédure, il vous suffit de visiter notre Portail de Retours et de suivre les instructions étape par étape pour soumettre votre demande de retour.Veuillez noter qu’il incombe au client d’obtenir et de payer le bordereau d’expédition pour le retour. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi afin de garantir que votre retour nous parvienne, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou non livrés.Après réception et inspection des articles, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Question 53

Proposez-vous une garantie de remboursement ?

Accepted Answer

Oui. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander notre garantie de remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat initiale. Dans le cadre de la procédure de demande, vous devez fournir une raison claire pour votre réclamation, laquelle sera examinée par notre Service Client.Afin d'obtenir l'approbation de remboursement, il est nécessaire de respecter toutes les conditions énoncées par la garantie. Si la raison fournie ne répond pas aux critères d’éligibilité ou si les conditions requises ne sont pas remplies, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.Pour commencer votre demande, veuillez contacter le Service Client en fournissant les détails de votre commande ainsi que la raison de votre insatisfaction. Nous examinerons votre demande et vous guiderons dans les prochaines étapes.

Question 54

Des réactions allergiques peuvent-elles survenir ?

Accepted Answer

Informations sur les allergènes et conseils médicauxNos produits sont fabriqués dans un entrepôt qui utilise également du gluten, des œufs, du poisson, des crustacés, du lait, des fruits à coque, du soja et du lupin. Cela signifie que des traces de ces allergènes peuvent être présentes en raison de l’utilisation d’équipements ou de zones de production partagés. Pour votre sécurité, nous vous recommandons vivement de consulter la liste complète des ingrédients et la déclaration relative aux allergènes figurant sur l’étiquette de chaque produit avant utilisation.Si vous souffrez d’allergies connues, de sensibilités ou de problèmes de santé, veuillez consulter votre médecin ou un professionnel de santé qualifié avant de consommer nos produits. Notre Service Client se fera un plaisir de répondre à vos questions concernant les ingrédients, l’approvisionnement et la fabrication, mais veuillez noter qu’elle n’est pas composée de professionnels de santé et ne peut pas fournir de conseils médicaux ni établir de diagnostics.toute question.

Question 55

Puis-je prendre les produits si j’ai un problème de santé préexistant ?

Accepted Answer

Nos produits sont formulés pour être utilisés par des adultes en bonne santé âgés de 18 ans et plus. Ils ne sont pas destinés aux enfants, aux femmes enceintes ou allaitantes, ni aux personnes présentant des problèmes de santé sous-jacents sans l’approbation préalable d’un médecin.Si vous avez une condition médicale préexistante, prenez des médicaments sur ordonnance ou en vente libre, ou souffrez d’allergies ou de sensibilités connues, nous vous recommandons vivement de consulter votre médecin ou un autre professionnel de santé qualifié avant d’utiliser nos produits. Cela est particulièrement important, car nos produits sont fabriqués dans un entrepôt qui utilise également du gluten, des œufs, du poisson, des crustacés, du lait, des fruits à coque, du soja et du lupin, ce qui peut entraîner la présence de traces de ces allergènes.Bien que notre Service Client puisse répondre à des questions sur les ingrédients, l’approvisionnement et les pratiques de fabrication, elle n’est pas composée de professionnels de santé et ne peut pas fournir de conseils médicaux ni de recommandations de traitement.

Question 56

Informations de contact

Accepted Answer

customerservice@primalharvest.eu

Question 57

Droit de rétractation

Accepted Answer

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif. Des conditions et exclusions s’appliquent. Veuillez consulter notre Politique complète de Droit de Rétractation pour plus de détails. Les retours doivent être demandés par e-mail à avant tout renvoi de marchandises.

Question 58

Qu’est-ce que le programme Punch Card?

Accepted Answer

Qu’est-ce que le programme Punch Card?Notre programme Punch Card vous récompense pour votre constance dans votre routine bien-être grâce à vos abonnements Primal Harvest.Quand le programme a-t-il commencé?Le programme Punch Card a été officiellement lancé le 14 novembre 2025.Les commandes passées avant cette date ne sont pas admissibles aux punches.Comment cela fonctionne-t-il?Chaque fois que votre commande d’abonnement active est traitée, vous progressez sur votre Punch Card. Plus vous passez de commandes d’abonnement, plus vous débloquez de récompenses.Comment puis-je utiliser ma récompense?Connectez-vous à votre compte sur primalharvest.com/account.Cliquez sur « Utiliser mes récompenses ».Choisissez votre produit gratuit parmi les options éligibles.Finalisez le paiement – votre récompense s’appliquera automatiquement.Les commandes ponctuelles comptent-elles?Non. Seules les commandes d’abonnement sont admissibles au programme Punch Card.

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